Alles rund um den Webshop

Wo kann ich VAN DEER-Red Bull Sports-Gutscheinekarten kaufen und einlösen?
VAN DEER-Red Bull Sports-Gutscheinkarten können an folgenden Verkaufsstellen gekauft und eingelöst werden:

Wie erhalte ich meine Gutscheinkarte nach dem Kauf im Online Shop?
Über unseren Online Shop erworbene Gutscheinkarten werden im PDF-Format an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

In welcher Höhe kann ich eine Gutscheinkarte erwerben?
Gutscheinkarten können in einem beliebigen Betrag von EUR 20 bis EUR 3.000 erworben werden. Die Einlösung ist nur in der Währung möglich, in der die Gutscheinkarte gekauft wurde.

Kann ich mehrere Gutscheinkarten gleichzeitig einlösen?
Ja, Gutscheinkarten können auch zusammen eingelöst werden. Ist der Betrag der Gutscheinkarte niedriger als der Zahlungsbetrag, kann die Differenz mit jedem anderen an der jeweiligen Verkaufsstelle akzeptierten Zahlungsmittel beglichen werden. Ist der Betrag der Gutscheinkarte gleich oder niedriger als der Zahlungsbetrag, wird die Gutscheinkarte vollständig eingelöst – eine Teileinlösung ist nicht möglich. Ist der Betrag der Gutscheinkarte höher als der Zahlungsbetrag, verbleibt das restliche Guthaben auf der Gutscheinkarte. Ihr aktuelles Guthaben können Sie jederzeit hier einsehen.

Was passiert mit meinem Gutschein-Guthaben, wenn ich eine Bestellung storniere?
Wurde ein Kauf ganz oder teilweise mit einer Gutscheinkarte bezahlt und storniert, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – also inklusive Rückerstattung auf die Gutscheinkarte. Wurden für die ursprüngliche Bestellung mehrere Zahlungsmethoden verwendet, wird zunächst der Betrag der Gutscheinkarte erstattet und anschließend der Restbetrag über die anderen Zahlungsmethoden.

Kann ich meine Gutscheinkarte an eine andere Person weitergeben?
Gutscheinkarten sind übertragbar. Die Einlösung durch den jeweiligen Inhaber der Gutscheinkarte gilt als schuldbefreiend. Ein Weiterverkauf von Gutscheinkarten ist jedoch nicht gestattet.

Kann ich mir das Guthaben meiner Gutscheinkarte auszahlen lassen oder aufladen?
Nein, Gutscheinkarten werden nicht verzinst und können nicht in bar ausgezahlt, wieder aufgeladen, gegen Wert übertragen oder mit offenen Zahlungen verrechnet werden.

Was passiert, wenn ich meine Gutscheinkarte verliere?
Für den Verlust oder Diebstahl von Gutscheinkarten übernehmen wir keine Haftung. Es besteht kein Anspruch auf Ersatz. Bewahren Sie Ihre Gutscheinkarte daher sorgfältig auf.

Was passiert bei Betrugsverdacht?
Besteht der Verdacht auf Betrug, Täuschung oder eine sonstige rechtswidrige Handlung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Einlösung einer Gutscheinkarte, sind wir berechtigt, eine Zahlung über ein anderes Zahlungsmittel zu verlangen und/oder das jeweilige Kundenkonto zu schließen.

Was ist Click & Collect?
Click & Collect ist eine Versandart, die Sie bei der Bestellung im Webshop auswählen können. Anstatt sich Ihre Bestellung nach Hause liefern zu lassen, holen Sie sie bei uns in Scheffau ab. Dabei stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Click & Collect Flagship Store
  2. Click & Collect Locker

Click & Collect Flagship Store
Bei dieser Option wird Ihre Bestellung in unserem Flagship Store in Scheffau für Sie bereitgelegt. Die Abholung ist während unserer Öffnungszeiten möglich:

Montag–Freitag: 8:30–17:30 Uhr

Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, informieren wir Sie per E-Mail.

Click & Collect Locker
Alternativ können Sie Ihre Bestellung über unseren Click & Collect Locker abholen – eine Paketstation direkt vor unserem Flagship Store in Scheffau. Der große Vorteil: Der Locker ist auch außerhalb der Öffnungszeiten des Flagship Stores nutzbar, sodass Sie Ihre Bestellung flexibel abholen können.

So funktioniert die Abholung am Locker:
Sobald Ihre Ware im Locker hinterlegt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem persönlichen QR-Code. Zur Abholung scannen Sie diesen QR-Code einfach an der Kameralinse des Lockers – das Fach öffnet sich automatisch.

Gibt es Kosten für Click & Collect?
Nein, Click & Collect ist für Sie kostenlos – unabhängig davon, ob Sie den Flagship Store oder den Locker zur Abholung wählen.

Wie lange kann ich meine Bestellung abholen?
Ihre Bestellung steht Ihnen 7 Tage zur Abholung bereit. Bitte holen Sie Ihre Ware innerhalb dieses Zeitraums ab.

Wo finde ich die Länge meines Skischuhs?
Die Sohlenlänge deines Skischuhs findest du direkt am Schuh – meist ist sie im Fersenbereich oder an der Seite der Sohle eingestanzt. Sie wird in Millimetern angegeben, z. B. 305 mm, und ist nicht mit deiner Schuhgröße zu verwechseln. Wir benötigen diese Angabe, um die Bindung passend auf den Ski einzustellen. Vor der ersten Verwendung sollte die Bindung aus Sicherheitsgründen von einer Fachwerkstatt überprüft und fachgerecht eingestellt werden.    

Lieferländer
Österreich & Deutschland

 

Versanddienstleister
DPD

 

Versandkosten
Österreich & Deutschland: € 4,90 (kostenlos ab einem Bestellwert von über €200)
Click-and-Collect: Kostenlos

 

Wie lange dauert es, bis die Bestellung ankommt
Standardlieferung: Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag zu versenden. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, finden Sie die Lieferzeiten unten:

- Österreich & Deutschland: max. 3 Werktage

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung aufzuteilen und separat zu versenden, wenn dies die Bearbeitungszeit verkürzt und für den Käufer zumutbar ist. In diesem Fall entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

 

Kann meine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen
Ja, unterschiedliche Adressen können während des Bestellvorgangs angegeben werden. Versand derzeit nur nach Österreich und Deutschland möglich.

Bitte beachten Sie: Wir können nicht an Packstationen oder Postfachadressen liefern.

 

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung später als erwartet ankommt
Wir bemühen uns, die meisten Bestellungen innerhalb von 1 Werktag zu versenden und sie gemäß unserer angegebenen Lieferzeiten zuzustellen (weitere Informationen unter „Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?“).

Sollte es dennoch zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website.

 

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren für meine Bestellung zahlen
Innerhalb der EU: Frei von jeglichen Zollgebühren.

Was bedeutet das 3D-Secure-Verfahren
Das Internet bietet zahlreiche Möglichkeiten für Online-Einkäufe, birgt jedoch auch gewisse Risiken. Daher ist Zahlungssicherheit besonders wichtig. Wir freuen uns, Ihnen die ideale Lösung anbieten zu können: Verified by Visa (VbV) oder MasterCard SecureCode (MCSC). Das bedeutet, dass Ihre Kreditkarte durch Ihr persönliches Passwort vor unbefugter Nutzung geschützt ist.

 

Was bedeutet SSL-Verschlüsselung
SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die die Sicherheit der Übertragung Ihrer persönlichen Daten, einschließlich Kreditkarteninformationen, über das Internet garantiert. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur vom Zahlungssystem gelesen werden können. Jedes Mal, wenn die URL im Browser mit https://... beginnt, befinden Sie sich in einem sicheren Bereich. Der gesamte Shop ist durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Dritter geschützt.

Rückgabe einer Bestellung
Ja, Sie können alle im Webshop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Waren ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein müssen. Sollte die Qualität der Ware beeinträchtigt sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend zu mindern. Personalisierte Produkte, die individuell auf Bestellung gefertigt werden, können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören montierte Bindungen auf Skiern.

 

So geben Sie die Bestellung zurück
Sie können das Ihrer Bestellung beigefügte Rücksendeetikett verwenden. Falls Ihrem Paket kein Rücksendeetikett beiliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden können.

VAN DEER-Red Bull Sports Equipment GmbH
Webshop Rücksendungen
Scheffau am Tennengebirge 393
5440 Scheffau am Tennengebirge
Österreich

 

So geben Sie die Ware zurück
Schritt 1: Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie Ihren Rückgabegrund auf dem Rücksendeformular an. Legen Sie alles in den Karton.

Schritt 2: Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung die Verpackung zu verwenden, in der Ihre Bestellung geliefert wurde. Falls dies nicht möglich ist, verwenden Sie bitte einen schlichten, unbeschrifteten Karton, der einen unbeschädigten Rückversand gewährleistet.

Schritt 3: Entfernen Sie bitte alle vorhandenen Versandetiketten oder Aufkleber vom Karton.

Schritt 4: Verschließen Sie den Karton und bringen Sie das Rücksendeetikett an (weitere Informationen finden Sie unter „Gibt es Rücksendegebühren?“). Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett gut sichtbar ist, da es vom Kurier gescannt wird.

Schritt 5: Bringen Sie Ihr Paket zu einer Postfiliale oder einer bekannten Paketstation. Wir empfehlen Ihnen, denselben Kurier zu nutzen, der Ihre Bestellung geliefert hat (DHL). Bewahren Sie den Postbeleg auf, bis Sie eine E-Mail erhalten, die den Eingang der Rücksendung in unserem Lager bestätigt.

 

Rücksendegebühren
Sie zahlen keine Rücksendegebühren.

 

So erhalten Sie die Rückerstattung
Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode/das gleiche Konto, das Sie für die Bestellung verwendet haben. Wenn Sie für Ihren Einkauf eine Geschenkkarte verwendet haben, wird diese zuerst erstattet und kann bei künftigen Einkäufen erneut verwendet werden. Der verbleibende Betrag wird auf Ihre (andere) gewählte Zahlungsmethode erstattet.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung
Nach Eingang aller Rücksendungen wird unser Lager die Artikel bearbeiten und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wir erstatten den entsprechenden Betrag spätestens 14 Tage nach der Bestätigung auf Ihr Konto. Die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

 

Artikel umtauschen
Aktuell können wir keinen Umtauschservice anbieten. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie den nicht passenden Artikel bitte zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

 

Ausschluss vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Bestellers zugeschnitten sind. Diese Artikel sind vom Umtausch sowie von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren AGBs.

Vorteile eines Kundenkontos in unserem Webshop
Sie können Ihre Bestellhistorie jederzeit abrufen. Sie können Ihre Bestellungen schneller aufgeben, da Ihre Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert sind.

 

Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte während des Anmeldevorgangs auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie im nächsten Schritt bitte die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. An die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit der Möglichkeit zum Zurücksetzen Ihres Passworts gesendet.

Zahlungsmöglichkeiten
Ihre Zahlungsmöglichkeiten können je nach Lieferadresse variieren. Die verfügbaren Optionen finden Sie im Zahlungsbereich des Checkouts.

 

Kredit-/Debitkarten:
- Amex
- Diners
- Discover
- JCB
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa

 

Klarna:
- Sie haben verschiedene Optionen zur Auswahl.
- Sofort bezahlen: Bezahlen Sie direkt beim Checkout mit einer Debit- oder Kreditkarte.
- In Raten zahlen: Bezahlen Sie Ihren Einkauf in Raten.
- Später bezahlen: Erhalten Sie Ihre Bestellung zuerst und bezahlen Sie die Rechnung später. Die Rechnung muss innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden.

 

Apple Pay:
- Kann von jedem Apple-Produktnutzer verwendet werden.
- Kunden müssen Apple Pay zunächst auf ihrem Gerät aktivieren und eine Kredit- oder Debitkarte zur Wallet-App hinzufügen.

 

Google Pay:
- Kann von jedem Google-Kontoinhaber verwendet werden.
- Kunden müssen zunächst eine Zahlungsmethode zu ihrem Konto/ihrer App hinzufügen.

 

PayPal:
- Paypal fungiert als Mittelsmann zwischen dir und uns.
- Wenn du diese Zahlungsoption wählst, wirst du an der Kasse zu Paypal weitergeleitet.
- Um diesen Service nutzen zu können, müsst du dich bei Paypal registrieren (kostenlos).

 

Wo finde ich die Rechnung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit der Rechnung. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular im Service Center.

Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail. Falls Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

 

Begrenzung der Bestellung
Nein, grundsätzlich gibt es keine Begrenzung für Bestellungen im VAN DEER-Red Bull Sports Shop. Sie können jedoch nicht mehr als 10 Stück eines einzelnen Artikels (10 Produkte gleicher Farbe und Größe) pro Bestellung platzieren.

 

Lieferbarkeit der ausgewählten Produkte
In der Regel werden im VAN DEER-Red Bull Sports Webshop nur Artikel angezeigt, die tatsächlich verfügbar sind. Nicht verfügbare Größen sind grau hinterlegt. Obwohl unsere Datenbank laufend aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein bestimmter Artikel zwischen Produktauswahl und Bestellbestätigung ausverkauft ist. In sehr seltenen Fällen kann ein Produkt beim Verpacken Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

 

Wieder auf Lager
Ja, grundsätzlich kann jeder Artikel, der in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein. Um sicherzugehen, überprüfen Sie bitte die entsprechende Seite regelmäßig. Derzeit bieten wir keine automatische Benachrichtigung an.

 

Bestellung per Telefon oder E-Mail
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derzeit keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail entgegennehmen können. Sie können rund um die Uhr im VAN DEER-Red Bull Sports Webshop bestellen